Kontakt bez czekania w kolejce

Gdzie szukać pomocy w Menace Casino?

Napisz na czacie, na [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 035 58 30 — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2008/8882/559

Wypłacono dziś

247 954 zł

3 707 Graczy online

Licencjonowane kasynoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2008/8882/559, audyty GLI i iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 20 minut, tygodniowy wolumen 42M zł, maksymalna wypłata 61 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, pełna zgodność z wymogami ochrony danych osobowych

Gdy sprawa nie może czekać

Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, którą drogą zapytać, żeby nie czekać bez potrzeby.

Rozmowa bez telefonu

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto, bonus i płatność, bo wszystko załatwiasz w jednym oknie; konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawa z załącznikiem

E-mail przydaje się, gdy trzeba wysłać zrzut ekranu lub opis długiej sprawy; wiadomość na [email protected] dostaje odpowiedź średnio w 4 godziny, więc warto pisać także w nocy.

Napisz

Wolisz wyjaśnić sprawę głosem?

Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie; pod numerem +48 22 035 58 30 (czas CET) ktoś odbiera zwykle w 3 minuty, również w weekendy i święta.

Zadzwoń

Sześć informacji o wsparciu

Grasz z Polski? Tak wygląda kontakt

Sprawdź, w jakich godzinach i językach rozmawiasz z konsultantem z Polski oraz gdzie szukać pomocy przy problemie z hazardem.

Jak się kontaktować

Telefon z Polski+48 22 035 58 30

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/8882/559

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Profil, Krajowy Rejestr Wykluczeń

Skorzystaj z pomocy poza kasynem

Zależność od hazardu lepiej rozwiązywać z ludźmi spoza kasyna. W Polsce działają organizacje, które pomagają bezpłatnie i niezależnie od operatora: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Profil i Krajowy Rejestr Wykluczeń. Warto sięgnąć po tę pomoc, zanim problem urośnie.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia i spotkania, na których można mówić o graniu bez oceniania.

Fundacja Profil. Poradnictwo i terapia dla osób z problemem hazardowym oraz dla ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczeń. Rejestr, w którym można dobrowolnie zablokować sobie udział w grach w Polsce.

Pięć adresów na konkretną sprawę

Menace Casino: gdzie wysłać którą sprawę

Wybierz właściwy adres, żeby sprawa nie krążyła między działami i wróciła do Ciebie z konkretną odpowiedzią.

Konto i dane

Ogólna obsługa gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery odpowiedzi o czasie

Twoja sprawa nocą i w dzień

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze, jeśli napiszę po północy.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 035 58 30

Czas oczekiwania na linii3 minuty

Zbierz dane przed rozmową z konsultantem

Kilka szczegółów wystarczy, żeby konsultant od razu wiedział, o co pytasz.

Numer gracza lub adres e-mail z rejestracji
Data i godzina zdarzenia w strefie CET
Numer transakcji przy sprawie płatności
Zrzuty ekranu bez zasłoniętych danych
Krótki opis tego, co się stało

Reklamacja w Menace Casino

Co zyskujesz, gdy sprawa trafia wyżej

Po przeczytaniu będziesz wiedział, gdzie trafia Twoja reklamacja i co dalej się z nią dzieje.

Dołącz daty i numery transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz daty, numery transakcji oraz zrzuty ekranu. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.

Stanowisko po zebraniu danych

Konsultant zbiera brakujące informacje i przedstawia stanowisko. Nikt w tej wymianie nie prosi o hasło do konta, więc nigdy go nie podawaj.

Menace Casino podnosi sprawę wyżej

Menace Casino kieruje sprawę do osoby odpowiedzialnej za rozstrzygnięcia, gdy zwykła odpowiedź nie zamyka tematu. Otrzymujesz decyzję z uzasadnieniem i terminem odniesienia się do niej.

Menace Casino informuje o regulatorze

Jeśli stanowisko operatora Cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora wymienionego w danych operatora. Dołącz korespondencję i numer zgłoszenia.

Dane operatora

Nie anonimowa strona, lecz spółka z licencją

Te dane pokazują, że za serwisem stoi spółka z Curaçao, a nie przypadkowa witryna.

Spółka

Nazwa prawnaMenace Casino N.V.

Numer spółki417841 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/8882/559

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Czytasz, bo chcesz wiedzieć

Co jeszcze chcesz wiedzieć o kontakcie?

Zdejmujemy niepewność, czy wolisz załatwić sprawę sam, czy już pisać do konsultanta.

trustJak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Kopię swoich danych otrzymasz na adres e-mail podany przy rejestracji, a usunięcie konta uruchamiamy na Twoją wyraźną prośbę, pamiętając o przepisach o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Napisz z adresu, który znasz, i wskaż, czego dotyczy wniosek. Odpowiedź z terminem realizacji dostaniesz od zespołu ds. RODO.

trustW jakim języku odpowiada support Menace Casino?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc w Polsce rozmawiasz we własnym języku bez tłumacza. Godziny i numer telefonu są te same dla każdego języka, a czat dobierze osobę mówiącą po polsku. Jeśli wolisz pisać, e-mail też obsłużymy po polsku.

trustJak długo trwa weryfikacja konta po wysłaniu dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do pięćdziesięciu czterech godzin od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie trzy dokumenty. Dłużej czeka się wtedy, gdy zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu, bo wtedy prosimy o poprawkę. Status sprawy sprawdzisz, pisząc na adres [email protected].

trustIle czasu mam na odpowiedź, gdy poprosicie o dane?+

Wystarczy imię i nazwisko oraz adres e-mail przypisany do konta, ewentualnie numer transakcji, gdy pytasz o płatność. Hasła nigdy nie podajesz i nikt o nie nie zapyta, także przez telefon. Konsultant sam potwierdzi tożsamość na podstawie tych danych, więc nie musisz nic przygotowywać poza nimi.

trustGdzie sprawdzę, na jakiej licencji działacie?+

Operatorem jest Menace Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 417841. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a nasza licencja nosi numer OGL/2008/8882/559. Firma działa od 2008 roku i obsługuje graczy z Polski.

trustCzy muszę jakoś zgłaszać sprawę przed odwołaniem?+

Zacznij od [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji, bo dopiero wtedy zespół ma pełny obraz. Jeśli odpowiedź Cię nie przekona, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru. Zachowaj korespondencję, bo przyda się przy odwołaniu.